积极履行央企责任 擦亮金融为民底色

　　河北日报-24版：保障金融权益，助力美好生活 直通3·15河北金融业特刊-2025年03月17日

　　2024年3月，太平财险河北分公司走进石家庄鹿泉区石井乡岸下村开展3·15金融教育宣传活动。

　　2024年3月，太平财险石家庄分公司走进党建联谊点兴凯路社区，向老年人开展以“防范诈骗”为主题的宣讲活动。

　　太平财险河北分公司始终深刻把握金融工作政治性、人民性，积极履行央企责任担当，践行以人民为中心的发展思想，围绕金融为民、惠民、便民的核心理念，以消费者为中心，构建“大消保”格局，将消费者权益保护工作融入公司经营管理全流程，逐渐完备制度体系，优化服务流程，提升服务质效，持续增强消费者获得感、幸福感、安全感。

　　为满足广大人民群众日渐增长的保险保障需求，太平财险河北分公司积极践行以人民为中心的发展思想，以金融科技赋能服务创新，搭建线上线下客户服务通道，让服务更畅通、更便捷、更透明、更贴心，有效提升服务实效。

　　在车险承保方面，客户通过“太平财险好服务”官微或小程序实现自主投保和保单下载。公司为客户提供车险智能验车投保服务，用户无需前往营业网点，可通过手机使用智能验车二维码完成验车照片的上传，足不出户一键办理。客户通过线上还可享受道路救援、安全检测、代为送检等增值服务，实现用户多样化、个性化服务需求。

　　在理赔方面，公司基于不同的理赔场景，推出“太平财险好服务”全险种线上“理赔专区”，涵盖了车险损失、非车人伤损失、家财险、公众责任险、客运承运人责任险等全险种、全流程、全方位的线上化理赔服务，真正让客户感到方便快捷、省时省心。

　　公司积极推行一站式在线理赔服务，大幅度的提高理赔服务效率。2024年车险理赔赔付案件12万件，其中万元以下小额案件线小时在线服务，通过App、微信等多渠道受理报案，线%；开通重大案件优先通道，针对重疾、意外、自然灾害等紧急状况，专人全程跟进，最快实现“当日赔付”。

　　在适老化服务方面，公司在太平财险官微、太平通App、官微服务号、小程序等均上线“长辈关怀模式”，化繁为简，仅保留常用的保单查询及视频客服的服务，并对字体做加大处理，当识别到客户认证信息为60岁及以上老年客户时，页面自动跳转至“长辈关怀模式”，操作页面更简化。上线一键连接视频服务，点击“视频客服”按钮后一键转入人工服务，享受一对一、面对面在线交流，保证客户的需求得到满足，问题得到解决。

　　在服务小微企业方面，公司一直在优化小微企业业务询报价及签单流程，利用互联网、大数据等技术简化投保流程，实现线上投保、线上理赔，提升业务端操作便捷度和客户体验，提升服务效率，降低小微企业的时间成本。

　　提升消保服务水平，不仅在于增强消费者金融素养和风险防范能力，更要求保险公司不停地改进革新服务模式，切实解决群众“急难愁盼”的难题。

　　为特殊人群提供专属服务，让服务更有温度。为更好满足老年人、残疾人和外籍来华人员等特殊群体金融服务需求，太平财险河北分公司多措并举，推出一系列专属服务。在营业网点设置无障碍通道，设置“爱心服务窗口”“残障人士绿色窗口”“外籍来华人员业务办理窗口”立牌标识，设置“老年人、残障人士等待专区”，配备轮椅、拐杖、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、血氧仪等服务物品。保留传统现金缴费方式，张贴现金支付标识，配备了可以刷VISA卡的POS机，方便客户办理业务。公司面向老年人、残疾人，通过线上线下相结合的方式开展教育宣传，线上发布风险提示、以案说险，线下设置“金融教育宣传专区”，配备金融风险提示、防诈骗知识等宣传材料。同时，通过“五进入”活动，走进社区、公园、养老院等场所，持续开展金融教育宣传活动。

　　关爱失能人员，做好长期护理保险服务。石家庄分公司承保了栾城区长期护理保险，为了让长期护理保险这项惠民政策惠及千家万户，石家庄分公司精心组建了专业服务团队。他们深入社区每一处角落，奔波于乡村大街小巷，积极开展长护险政策宣传，活动轨迹覆盖栾城区7个乡镇、6个社区，对办理流程、护理方式、补贴标准等有关政策进行详细解读，让更多群众切实了解长护险服务为家庭带来的实际帮助，推动月均失能人员申请次数逐月提升。

　　在经办流程中，公司严格依照政策要求，将公平、公正、公开的原则贯穿于每一个环节。2024年，团队累计完成12批次长护险失能人员入户评估工作，走进301户家庭，累计进行13192人次巡查。他们用专业、高效、贴心的服务为每一位参保人员构筑起坚实的保障防线。

　　特事特办、急事急办，践行为民初心。2023年3月7日，某车辆在隆尧县一个路口突发交通事故，致行人王某某右侧胫腓骨骨干骨折。面对伤者家庭经济拮据、救治迫在眉睫的紧急状况，邢台中支立即启动“绿色理赔通道”，仅用48小时便完成1.8万元医疗垫付，以保险加速度为伤者搭建起生命救治保障网。在王某某长达13个月的治疗周期中，公司理赔团队持续跟踪回访，发现伤者家庭面临“零收入+持续医疗支出”的双重困境。为了让伤者得到持续治疗，公司分三次累计支付11.6万元用于王某某的医疗救治，切实解决了伤者后续治疗及基本生活保障问题，将保险的关爱与温暖送到伤者身边。案件处理过程中，公司与地方政府部门、法院、金融监督管理支局协同构建“保险+政务”联动机制，全力践行了以人为本、全心全意为人民服务的理念，实际做到了急群众之所急、解群众之所难、办群众之所需。

　　2024年10月28日，69岁的潘老师被车辆撞伤，导致右脚被车轮碾压骨折。秦皇岛中支接到报案后第一时间联系到伤者。得知潘老师和老伴生活，唯一的女儿远在美国工作，无法赶回国内照料，其丈夫也患有脑血栓等慢性疾病，行动不便。在潘老师住院治疗期间，公司协助她共办理了三次医疗费垫付手续，并多次与医院、交警部门沟通协调。治疗结束后，公司主动上门收集理赔单证。因潘老师女儿即将临产，她急飞美国照顾女儿，公司加急为她办理理赔手续，最终在其上飞机前一天，将理赔款项支付其银行账户。潘老师对公司工作给予高度评价并表示感谢。

　　保障金融权益，助力美好生活。太平财险河北分公司将坚决贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，坚守金融为民初心，更好地发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，努力为人民群众提供更优质、贴心的保险服务，为河北省经济社会高水平发展贡献力量。